Política de protección de envío
La Protección de envío es un servicio opcional que puedes agregar a tu pedido desde el carrito por $40 MXN. Protege tu compra si algo sale mal durante el traslado.
¿Qué cubre?
- Paquete perdido por la paquetería.
- Paquete robado durante el traslado.
- Productos dañados o rotos durante el envío.
Si tu pedido protegido sufre alguno de estos casos, te reenviamos los productos afectados sin costo o, si ya no hay existencia, te reembolsamos su importe.
¿Cómo hago un reclamo?
- Escríbenos por WhatsApp (951 267 7495) o a inspiracionoax@outlook.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega (o a la fecha estimada de entrega si tu paquete no llegó).
- Incluye tu número de pedido y, en caso de daño, fotos del paquete y de los productos tal como llegaron.
- Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
¿Qué no cubre?
- Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al hacer la compra.
- Paquetes rechazados, no recogidos o devueltos por ausencia del destinatario.
- Retrasos de la paquetería cuando el paquete sí llega en buen estado.
- Cambios de opinión o preferencias de aroma (consulta nuestra política de devoluciones).
Condiciones
- La protección se contrata por pedido completo y debe agregarse antes de pagar.
- No es reembolsable una vez que el pedido ha sido enviado.
- Sin protección, los casos anteriores se atienden según nuestra política de devoluciones.